Reklamační řád

1. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména že:

• odpovídá popisu, druhu, množství a kvalitě uvedené v obchodě (například počtu rolí v balení, počtu vrstev a útržků),
• hodí se k účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá,
• je dodáno v obvyklém obalu, nepoškozené a kompletní.

Vadu můžeš vytknout do 2 let od převzetí zboží. Projeví‑li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady.

2. Co není vada

• běžné spotřebování zboží jeho používáním,
• poškození, které způsobíš sám - například nevhodným skladováním ve vlhku nebo mechanickým poškozením po převzetí,
• vada, o které jsi při koupi věděl nebo kvůli které jsme se dohodli na nižší ceně.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Napiš nám e‑mailem na tereza@ecoboom.cz, přes kontaktní formulář, nebo pošli dopis na adresu ECO BOOM s.r.o., Nedachlebice 11, 687 12 Nedachlebice. Reklamaci můžeš uplatnit také osobně v sídle po předchozí domluvě.
2. Uveď číslo objednávky, popiš vadu a napiš, jaký nárok uplatňuješ (výměna, oprava, sleva, odstoupení). Pomohou fotky vady, obalu a štítku balení.
3. Uplatnění reklamace ti potvrdíme e‑mailem - s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.
4. Pokud budeme potřebovat zboží posoudit, domluvíme se, jak nám ho předáš. Účelně vynaložené náklady na zaslání vadného zboží ti proplatíme.

4. Na co máš nárok

1. Máš právo na odstranění vady, a to dodáním nového zboží bez vady (u spotřebního zboží, jako je papír, je to obvyklý způsob), nebo opravou. Zvolený způsob můžeme odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
2. Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžeš požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme včas či bez značných obtíží pro tebe, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo pokud je z našeho prohlášení či okolností zřejmé, že vadu neodstraníme.
3. Je‑li vada nevýznamná, od smlouvy odstoupit nelze; má se za to, že vada nevýznamná není.
4. Do vyřízení reklamace nemusíš platit dosud nezaplacenou část kupní ceny.

5. Lhůta a vyřízení

1. Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Nevyřídíme‑li reklamaci v této lhůtě, můžeš od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
2. O vyřízení tě informujeme e‑mailem a vydáme ti potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o odůvodnění zamítnutí.
3. Vracíme‑li peníze (sleva, odstoupení), pošleme je stejným způsobem, jakým jsi platil, pokud se nedohodneme jinak, a to bez zbytečného odkladu.

6. Náklady reklamace

Při oprávněné reklamaci ti uhradíme účelně vynaložené náklady (například poštovné za zaslání vadného zboží). Náhradu je třeba uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady, jinak ti ji soud nemusí přiznat, pokud namítneme opožděné uplatnění.

7. Poškozená nebo neúplná zásilka

Při převzetí zkontroluj obal zásilky. Je‑li zjevně poškozený, sepiš s dopravcem záznam o poškození, případně zásilku nepřevezmi. Poškozené nebo chybějící zboží nám nahlas co nejdříve, ideálně s fotkami zásilky i obsahu - urychlí to vyřízení. Tvoje práva z vadného plnění tím nejsou omezena.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud s vyřízením reklamace nebudeš spokojen, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci - postup je popsaný v obchodních podmínkách (čl. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů).