Časté otázky: bambusové plenky, složení, velikosti

Nejčastější dotazy

Jakmile objednávku odešleme, pošleme ti e-mail s odkazem pro sledování zásilky. Pokud ho nemůžeš najít, zkontroluj spam nebo nám napiš.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky obvykle odesíláme do 24 hodin. Doručení trvá zpravidla 1–3 pracovní dny.

Jak vybrat správnou velikost plenek?

Doporučujeme řídit se váhou dítěte a naší velikostní tabulkou u produktu. Pokud si máš pochybnosti, napiš nám nebo zavolej – rádi pomůžeme vybrat správnou velikost, aby vrácení nebylo potřeba.

Jsou produkty ECO BOOM vhodné pro citlivou pokožku?

Ano. Produkty jsou navrženy pro maximální šetrnost, bez zbytečné chemie a s důrazem na jemnost a prodyšnost.

Z čeho jsou produkty ECO BOOM vyrobeny?

Naše produkty využívají přírodní bambusová vlákna a moderní absorpční technologie pro vysoký komfort, savost a šetrnost k pokožce. Konkrétní informace jsou vždy u produktu.

Objednávka

Byla moje objednávka úspěšně dokončena?

Po dokončení objednávky ti přijde potvrzovací e-mail. Pokud ho nevidíš, zkontroluj spam nebo nás kontaktuj.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Ano, pokud ještě nebyla odeslána. Kontaktuj nás co nejdříve na objednavky@ecoboom.cz nebo nám zavolej

Proč nelze objednat nebo produkt není dostupný?

Produkt může být dočasně vyprodaný nebo právě připravovaný. Sleduj dostupnost na webu nebo nám napiš.

Mohu objednat přes e-mail nebo telefon?

Ano. Stačí nám napsat nebo zavolat a objednávku s tebou dokončíme manuálně.

Doručení

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Objednávky odesíláme obvykle do 24 hodin od potvrzení.

Kde mohu sledovat zásilku?

Odkaz pro sledování posíláme e-mailem po odeslání objednávky.

Co dělat, když se zásilka zpozdí?

Pokud zásilka překročí běžnou dobu doručení, kontaktuj nás. Zjistíme stav a pomůžeme situaci vyřešit.

Mohu změnit doručovací adresu?

Ano, pokud objednávka ještě nebyla expedována. Napiš nám co nejdříve.

Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?

Podporujeme běžné online platební metody včetně karty a digitálních platebních služeb podle dostupnosti při checkoutu.

Je platba bezpečná?

Ano. Všechny platby jsou zabezpečené a zpracované přes certifikované platební brány.

Kde najdu fakturu?

Fakturu posíláme e-mailem po dokončení objednávky.

Platba se nezdařila - co mám dělat?

Zkus jinou platební metodu nebo nás kontaktuj, pomůžeme ti objednávku dokončit.

Vrácení a reklamace

Jak mohu zboží vrátit?

Neotevřené a neporušené balení můžeš vrátit až do 60 dnů od nákupu. Napiš nám na objednavky@ecoboom.cz a zboží pošli zpět. Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení, jakmile obdržíme zboží nebo potvrzení o odeslání.

Jak probíhá výměna zboží?

Nejrychlejší cesta je vrácení a nová objednávka. Pokud jde o vadné zboží, náklady hradíme my.

Jak uplatním reklamaci?

Kontaktuj nás e-mailem nebo telefonicky. Reklamaci vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů.